两个星期过去，围绕着小区物业费涨价的争论在广州市番禺区大龙街道美心翡翠明庭小区还是日益激烈，大家都在追问：公示的投票结果与实际调查为什么相差那么大？是谁在作假？
翡翠明庭已是一个20多年的小区
对服务不满却同意涨价？
17日中午，记者来到该小区，注意到虽然刚搞了卫生，但仍掩不住这个2004年就建成的有近千户业主的小区老旧之态：有些出口的门卫室闲置无人，地下车库里电动车混杂在过道及角落里，一些楼门禁损坏随意出入。业主李小姐告诉记者，她居住在此已有10多年了，感觉物业服务态度恶劣，对业主诉求置若罔闻，大家都一直在忍，却因物业费要涨价而爆发了。
门卫室里没人
李小姐介绍，长久以来，该小区物业费收取标准较为稳定，楼梯楼为0.9元/平方米，电梯楼为1.2 元/平方米。负责小区物业的广州市创佳物业管理有限公司，是番禺本地颇具规模的物业公司，管理着多个小区。就在翡翠明庭小区对面，有个同样是2004年建成的老小区，也由创佳物业负责管理，其物业费仅0.8元/平方米。
2024年8月23日，美心翡翠明庭小区物业管理委员会骤然提出一系列重要议题，其中最为引人关注的便是物业费涨价方案：楼梯楼物业费计划提升至1.26元/平方米，涨幅高达40%；电梯楼涨至 1.68元/平方米，涨幅同样为40%；商铺物业费更是飙升至3.5元/平方米。物业给出的调价依据是，2023年度美心翡翠明庭物业管理费财务收支净额为-1402817.26元，已无法维持收支平衡。然而，物业并未详细公示成本增加明细以及服务提升的具体规划，这让业主们难以信服。
有关投票的公示
紧接着，从2024年9月23日至10月22日，小区采用电子投票方式对这些议题进行表决。令业主们意想不到的是，投票截止后，小区物业管理委员会与创佳物业，在长达163天里都未向业主公示投票表决结果，这严重违反了《广州市物业管理条例》中要求投票结束后30日内公示结果的明确规定。直至2025年4月3日，这份迟来的投票结果才呈现在业主眼前：公示称，在986名业主中，参与表决的业主有661人，同意涨价的有392人，同意涨价的业主人数与所占面积都过半了。
投票结果
400多业主要求复查
一直在积极向各部门反映情况的胡先生对记者表示，他在左邻右舍中做过调查，发现询问过的数十人中，好多根本不知道有过涨价投票的事，不知道那个投票是从何而来？从业主代表事后的线下统计结果来看，超过6名业主实名表示，自己根本未参与投票，却被冒名委托为同意或弃权；不少业主明确反对的票数，被错误记录为“弃权”或“未投票”；更有大量业主称，从未收到参加物业费涨价投票的通知，可见统计结果完全无法反映业主真实意愿。
在投票程序方面，很多业主也认为同样漏洞百出。非业主在无合法委托手续的情况下参与投票；幼儿园、居委会办公室、商铺等非住宅物业，被不合理地纳入住宅物业费调整表决范围；投票通知未依法送达全体业主，致使部分业主对投票一事一无所知；电子投票系统出现故障时，物业未告知业主可采用纸质委托投票；甚至还存在物业人员诱导业主投票的行为，他们在微信群中就发现不少物业管理人员以停车优惠等方式诱导业主投票同意，极大干扰了业主的真实意思表达。
面对这些问题，众多业主迅速联合起来，签署了《反对物业费涨价联合签名表》，并向广州市番禺区信访局、广州市番禺区住房和城乡建设局等多个部门发出异议函。异议人代表透露，截至目前，已有413位业主加入反对行列。业主们强烈要求政府部门对此次物业费涨价投票结果进行全面复查，重新统计所有有效选票，邀请业主代表全程监督，并公开所有投票原始资料，包括选票、委托授权书等，以便业主查验。业主们明确表示，若复查证实此次涨价投票程序违规，必须依法撤销投票结果，涉事物业不仅要向全体业主公开致歉，还需对其违法违规行为承担相应法律责任。
物委会成员也不满拖延公示
创佳物业刘经理称，他们只是向物委会提出了提价申请，但组织投票及公示都与物业无关，他们没法对业主的质疑负责。
翡翠明庭物委会委员林先生告诉记者，当初投票在小区各楼都是有宣传发动的，物业还一家家敲门通知。作为物委会成员，他只是审查物业公司提出的事项是否合理，能不能提请投票，并不是物委会同意涨价。当时投票的有三个议题，一是物业费涨价，二是电动车管理制度，三是停车场制度及定价。这也是物业与区住建局、街道沟通过的，前期也经过了几次开会讨论，并几次否决要求提供更充分资料后才通过的。对于为什么过了160多天才公示，物委会也是有异议和不满的，他们成员也在与住建、街道、居委及物业的共同群中多次催促，相关方面的解释是因为一些业主的地址电话等有变化，要核查，但一直没有正式的反馈和回复。他认为投票作假可能不大，但因为投票事项多，可能有人投错。他表示，他本人是同意涨价的，因为他住楼梯房，这么多年保洁保安请的都是上了年纪的人，楼道一天一拖都做不到，物业说年年亏损，希望提价维持运转，这也是合情的。他也听说有人说过要给好处才同意涨价，但无法证实。
美心社区居委会相关负责人表示，居委会也不是直接的当事人，他们只能把业主们的意见转达给上级部门，请他们给予答复。
大龙街道办回复记者称，对以上情况反映，街道这边将搭建物业与业主组织代表的沟通平台，鼓励双方就物业费调整和服务提升方案开展平衡协商。小区物业服务费的调整，根据《广州市物业管理条例》应当由业主共同决定，具体以业主大会表决结果为准。其中，对双方提出的异议进行核查，依法依规处理。
南方+记者 项仙君
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【作者】 项仙君
南方探针