为进一步提升政务服务人员政策理论水平和业务能力，打造一支高素质、专业化的政务服务队伍，推动群众“关键小事”办得更好更实，4月16日-4月18日，佛山市人民政府行政服务中心、中共佛山市委党校联合承办政务服务能力提升专题培训班，来自市、区有关部门和各镇（街道）的80名12345热线诉求办理相关负责人参加了培训。
4月16日上午，政务服务能力提升专题培训班正式开班，市行政服务中心党组书记、主任杨常青作开班动员讲话。他指出，近年来党中央、国务院，以及省委省政府、市委市政府都高度重视12345热线建设工作，通过举办此次培训班，各参训学员一是要深刻认识到办好群众“关键小事”是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境的重要举措，是提升政府治理能力的必然要求；二是要着力提升办好群众“关键小事”的能力和水平，要有焕新意识，从“要我服务”向“我要服务”转变；要锻造能力，从“门外汉”向“业务通”转变；要做到协同增效，从“被动响应”向“主动协同”转变；要革新服务，从“传统服务”向“智慧服务”转变。
他强调，希望参训学员通过这次培训，进一步提高认识、增强本领，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，努力为群众提供更加优质高效的热线服务，为平安佛山建设及我市经济社会高质量发展守好第一道防线，更好满足人民群众对美好生活的向往。
靶向培训，精准提升政务服务能力
本次培训紧扣提升政务服务能力主题，采取专题讲授、分组研讨、实地调研、案例分析等教学形式，内容丰富、形式灵活，并邀请了来自人民网、“粤省心”平台、市信访局、佛山大学等多名专家学者进行授课。
本次培训为期3天，培训内容包括《佛山12345热线大数据解读、佛山12345热线发展形势与面临挑战》《“粤省心”平台工单流程介绍》《“人民网地方领导留言板”工单办理要求介绍》《12345热线重点机制解读及典型案例解析》《DeepSeek大模型在政务热线中的实战应用》等课程。这些课程内容的设置，旨在帮助学员进一步提升理论水平和政治素养，增强承办单位办件能力，提升工单处办质效，更好地把政务服务改革成果落到实处，提升群众对我市政务服务的认同感和满意度。
佛山12345热线大数据解读、佛山12345热线发展形势与面临挑战。
佛山市信访规范操作指引业务培训。
佛山市信访规范操作指引业务培训。
“粤省心”平台工单流程介绍。
“人民网地方领导留言板”工单办理要求介绍。
12345热线重点机制解读及典型案例解析。
DeepSeek大模型在政务热线中的实战应用。
沟通策略和技巧。
为深化党建与业务融合，本次培训创新性将主题党日活动嵌入教学体系，以开展临时党支部主题党日活动的形式，组织学员集中观看纪录电影《您的声音》。该片聚焦北京“接诉即办”改革实践，通过胡同停车治理、老楼加装电梯等鲜活案例，立体展现在解决群众“关键小事”中彰显的治理智慧与为民情怀。活动中，学员们通过沉浸式观影，深入理解“民有所呼、政有所应”的服务理念。通过学习影视教学的课程，既强化了党性教育，又促进了学员们的业务能力提升，为创新教育培训模式提供了生动范例。
培训现场，参训学员全程专注投入，在理论授课环节细致记录内容要点，案例解析时深入对照思考，分组研讨时氛围热烈、集思广益，共同探讨诉求解决新思路。在交流环节中，学员积极发言提问，授课专家逐一解答，切实为学员日常业务工作中遇到的问题答疑解惑、指点迷津。
实地调研，共探基层治理新路径
本次培训还设置了调研教学环节，组织学员前往南海西樵镇开展“群众‘金点子’”案例以及“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”现场教学，通过实地调研基层诉求办理经验及成效，深入剖析案例办理过程中的堵点难点问题，进一步了解学习基层在解决群众诉求、创新治理模式中的实践经验，探索基层社会治理新路径，推动实现“通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理”的效果，将基层探索中行之有效的经验、方法、模式转化成为提升社会治理水平的有效动能，助力构建共建共治共享的社会治理格局。
学员在西樵镇纺织产业基地调研园区环境综合整治措施。
学员在听音湖片区学习流动摊贩治理经验。
圆满结业，政务服务培训成效显著
4月18日下午，政务服务能力提升专题培训班结业仪式顺利举办，学员代表卢爱强分享了学习成果，感触最深的是《您的声音》电影中对工单处办场景的真实展示，对如何提升履职能力有了更清晰方向。
培训班临时党支部书记邓超民对本次培训进行总结，本次培训班授课内容和形式丰富多彩，不仅提高了思想认识，拓展了视野，更提升了业务能力水平，感谢承办单位和工作人员的精心组织安排。
此次培训旨在加深各级承办单位对政务服务工作的全面认识，增强政务服务业务能力，拓宽疑难诉求办理新思路，为推动群众“关键小事”办得更好更实奠定坚实基础。
新征程赋予新使命，新要求呼唤新作为。期待全体参训学员以此次培训为契机，将学习成果切实转化为优化办事流程、畅通民意渠道、智慧赋能服务的生动实践，共同谱写佛山政务服务标准化、规范化、数字化建设新篇章！