投诉需要遵循一定的程序，以下是通用的投诉程序：
确定投诉渠道
电话投诉：拨打12315热线电话。
互联网平台投诉：访问全国12315互联网平台网站（http://www.12315.cn/）并进行注册登录。
手机APP投诉：下载安装“全国12315平台”移动客户端。
现场投诉：直接到当地市场监管部门进行现场投诉。
准备投诉材料
投诉人需要提供有效的身份证件，如实填写姓名、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式。
收集与投诉相关的证据材料，如交易凭证、合同、通信记录、照片、视频等。
提交投诉
根据选择的投诉渠道，填写相应的投诉表格或上传投诉材料。
确保投诉内容的详细性和准确性，包括被投诉人信息、投诉内容、提供的证据材料等。
投诉受理
投诉部门在收到投诉后，应当在规定时间内进行审查，决定是否受理投诉。
对符合要求的投诉，受理部门会告知投诉人，并可能要求补充材料。
投诉处理
受理部门将投诉材料转交给相关部门或地方人民政府处理，并确定具体的受理单位和负责人。
相关部门在接到投诉后，会进行调查，并在必要时对商家进行处罚，以保护消费者的合法权益。
反馈处理结果
处理部门应在规定时间内将处理结果告知投诉人，并反馈给受理投诉部门。
如果案情复杂或有其他特殊原因，处理时间可以适当延长，但最长不超过90日。
投诉撤回
投诉人可以向受理投诉部门申请撤回投诉，但需按照部门要求办理。
建议：
在投诉前，先通过电话或网络了解具体的投诉渠道和所需材料，以确保投诉过程顺畅。
保留好所有投诉相关的证据材料，以便在需要时提供支持。
保持耐心，等待相关部门的处理结果，并及时跟进反馈。