在这里，我们先来了解下商务礼仪的六大基本理念。
一、尊重为本
其中尊重包括自尊和尊重他人。尊敬是礼仪的情感基础，是商务礼仪的核心理念。俗话说，敬人者人恒敬之。爱人者，人恒爱之。彼此尊重商务活动才能更为顺利地开展。
二、有效表达
这说明要善于表达并且表达形式规范这点要有实际的内容和形式，把尊重，礼貌，热情恰到好处的表达出来。
三、以对方为中心
- 黄金法则——“你想人家怎样待你，你也要怎样待人”
- 白金法则——“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”
美国最欢迎的商业广播讲座拟稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研究成果，其精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。”
四、角色定位要准确
- 准确定位自我角色
- 准确定位对方角色
这点说明我们应该明确自己所处场合和分寸，摆正自己的位置。
五、“三A”敬人
第一个A是Accept，接受对方。接受包括接受交往对象的风俗习惯和交际礼仪
第二个A是Appreciate重视对方。
第三个A三Admire赞美对方。
敬人的原则还包括要对人诚心诚意，做到宽厚，宽容，大度。
六、善始善终
- 重视首轮效应
- 重视末轮效应
首轮效应也叫第一印象，具体来说就是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。
了解了基本理念我们再来看下商务礼仪的特征。
- 商务礼仪具有规范性。其体现了商务礼仪的共同原则，支配着商务人员的行为，有效促进商务活动的成功。
- 商务礼仪具有务实性。离开了商业活动及其目的，就失去了存在的基础和必要性。
- 商务礼仪还具有服务性。顾客就是上帝，要以客户为中心。
- 商务礼仪也具有技巧性。操作中，注意区分对象，因人而异地对待，有所为有所不为。