超市服务投诉主要包括以下几类:
服务态度问题
收银员服务态度不佳。
工作人员态度恶劣,如辱骂顾客等。
商品标价与实际不符
商品价格标注不准确,导致消费者误解。
促销活动问题
促销活动存在不实宣传,误导消费者。
退换货政策执行不力,影响消费者权益。
食品质量问题
食品存在质量问题,如过期、变质等。
食品广告虚假宣传,误导消费者。
服务流程问题
未及时处理消费者投诉或处理结果不满意。
退货、换货流程繁琐或不明确。
其他问题
超市销售问题产品,非食品类可以投诉到超市客服部、工商局或12315消费者投诉热线。
超市销售问题食品,如果是广告问题,可以投诉到工商局,质量问题投诉到食药监局。
超市存在消防隐患或贩卖过期食品等问题。
建议
收集证据:在投诉前,消费者应尽可能收集相关证据,如购物小票、商品照片、视频或录音等,以便更好地说明问题。
选择投诉渠道:可以通过超市客服部、当地工商局、12315消费者投诉热线、食品安全热线12331等渠道进行投诉。
联系当地消费者协会:如果对超市的服务或商品质量问题投诉无果,可以联系当地的消费者协会进行投诉,寻求帮助和支持。
通过以上途径,消费者可以有效地投诉超市服务中的问题,维护自身合法权益。